4C营销理论是以消费者需求为导向，包括消费者、成本、便利和沟通。策略有聚焦客户需求、控制成本、提升便利性、加强沟通等。下面小编将为大家介绍4C营销理论是什么及策略，我们一起来了解一下吧。

4C营销理论是由美国营销专家劳特朋教授（R.F.Lauterborn）在1990年提出的，与传统营销的4P相对应，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。

1.消费者（Consumer）：

含义：企业必须首先了解和研究顾客的需求与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。顾客的需求是营销的核心出发点。

策略：进行深入的市场调研，通过各种渠道收集消费者的信息，如问卷调查、访谈、大数据分析等，精准把握消费者的需求、偏好、购买行为等。根据消费者的需求来开发产品或服务，提供个性化的解决方案，满足不同消费者群体的特定需求。例如，苹果公司通过对消费者需求的深入洞察，推出了具有简洁易用、设计精美等特点的产品，深受消费者喜爱。

2.成本（Cost）：

含义：成本不单指企业的生产成本或4P中的价格（Price），还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况应是既低于顾客的心理价格，又能够让企业有所盈利。顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括为此耗费的时间、体力和精力消耗，以及购买风险。

策略：努力降低顾客购买的总成本。一方面，企业可以通过优化供应链、提高生产效率、降低原材料采购成本等方式来降低产品的生产成本，进而降低产品价格，减少顾客的货币成本。

例如，沃尔玛通过强大的供应链管理系统，实现了低成本运营，为顾客提供价格低廉的商品。

另一方面，企业要注重提高工作效率，尽可能减少顾客的时间支出，节约顾客的购买时间。比如，提供便捷的购物流程、快速的物流配送服务等。同时，通过多种渠道向顾客提供详尽的信息、为顾客提供良好的售后服务，减少顾客精神和体力的耗费，降低顾客的购买风险。

3.便利（Convenience）：

含义：强调企业在制订分销策略时，要更多地考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。

策略：在选择销售渠道和店铺位置时，应充分考虑消费者的易接近性，使消费者容易到达商店，即使是远程的消费者，也能通过便利的交通接近商店。例如，便利店通常会选择在居民区、商业区等人流量大且交通便利的地方开设店铺。在商店的设计和布局上要考虑方便消费者进出、上下，方便消费者参观、浏览、挑选商品，方便消费者付款结算等。

例如，超市通常会设置清晰的商品分类标识、宽敞的通道以及便捷的收银台。此外，提供多样化的购物方式，如线上购物、线下门店自提、送货上门等，满足不同消费者的购物便利性需求。

4.沟通（Communication）：

含义：用以取代4P中对应的促销（Promotion），企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。

策略：建立多渠道的沟通方式与消费者进行互动，如通过社交媒体、电子邮件、客服热线、线下活动等与消费者保持密切联系。及时回复消费者的咨询、投诉和建议，认真倾听消费者的声音，让消费者感受到企业的关注和重视。

例如，很多企业在官方网站、社交媒体平台上设置专门的客服团队，及时解答消费者的疑问。根据消费者的反馈，不断改进产品或服务，优化营销策略。同时，通过沟通向消费者传递企业的品牌价值观、产品信息等，增强消费者对企业和品牌的认知与认同，培养消费者的忠诚度。

例如，星巴克通过其官方社交媒体账号，分享咖啡文化、新品信息以及门店活动等内容，与消费者进行良好的沟通互动。

总结：

4C营销理论的核心是以消费者为中心，注重满足消费者的需求和期望，提高消费者的购物体验和满意度。企业在运用4C营销理论制定营销策略时，需要综合考虑这四个要素，力求在消费者需求、成本、便利性和沟通等方面做到平衡和优化，从而提高企业的市场竞争力和营销效果。