思想

 
  1.解决用户问题的标准是让用户满意
 
  服务出现纰漏或用户遇到其他问题时，正是商业关系中最关键的情感交流时机。因此，妥善地处理好这些问题会对你的商业成功产生事半功倍的效果。这就是为什么你要有一个有效的问题解决过程。“有效”不是衡量你是否把情况恢复到出问题前的状态，“有效”衡量的是你是否重新让用户满意。
 

  ——《超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节》

  公司

 
  2.苏宁推出“夜逛合伙人”计划
 
  苏宁推出“夜逛合伙人”地摊夜市扶持计划。据苏宁介绍，该计划涵盖：1.苏宁全国“当日配”1000亿本地化直供可追溯货源；2.开放全国家乐福、苏宁小店门店10000个冷柜仓储服务，夜市摊主可申请3公里内的免费冷链仓储服务；3.免费开放直播及社群平台，为夜市摊主提供直播培训为其提前蓄客并给予10亿直播红包支持；4.提供20亿夜市启动资金的低息扶持计划；5.对全国所有政府指定的夜市区摊主全部给予开放上述扶持政策。
 
  3.百事公司正式收购百草味
 
  休闲零食品牌百草味发布内部信，确认百事公司收购百草味的交易获批，百草味正式牵手百事公司，且成为百事公司亚太区与百事食品、百事饮料等并列的业务单元，保持独立品牌、独立运营，百草味原有高管团队及运营模式不变。
 
  4.微信支付面向小微商家发布“全国小店烟火计划”
 
  微信支付面向平台超5000万小微商家发布“全国小店烟火计划”，从线下线上一体化、福利补贴、商家教育、经营四方面支持小微商家数字化。据官方介绍，截至5月31日，微信支付“小店”交易活跃度达到历史最大峰值，较1月疫情严重期间，全国小商家数增长2.36倍，交易笔数增长5.1倍，其中成都市及厦门市小商家交易笔数分别环比增长6倍和8.8倍。
 

  新用户思维

 
  5.数字化转型的3大核心
 
  我一直主张的是数字化转型就是要做好三件事：第一是如何服务好你的用户和客户，用户体验是驱动前台设计最主要的靶子，这个靶子或者说旗帜必须要高举；第二是如何服务好业务的作战场景；第三是建立一个好的企业中台、企业平台。
   
  6.找到社区最核心的东西，打透
 
  社区保持生命力的核心是找到你最核心最深度的东西，然后把它打造的足够深。社区就像一口油井，当你坚持打井将其击穿的时候，社区的爆发力就像原油一样会从底部喷发出来。
   
  7.永远把消费者放在第一位
 
  做营销，永远是把消费者放在第一位。这就要求我们去深度分析消费行为，并对趋势进行判断，哪些商品是消费者想要到店购买的，哪些可以通过电商解决，哪些必须半小时送到家，哪些可以等上三天再收货……有些商品确实不能实现本地化，比如海淘，本来就是要等上一段时间的。所以不是所有品类都适合本地化。
   

  一线

 
  8.如何用游戏方式吸引和黏住用户？
 
  第一种，用游戏的参与方式吸引用户购买。第二种，用游戏吸引已有用户玩起来，创造内容，通过社交平台扩散吸引新用户。第一种其实线下服务业做得很多，比如集卡、挑战大胃王之类，实体产品或服务，也可以通过游戏的方式，模糊或降低消费者的决策成本。类似华帝的押注式操作，让消费者参与一场赌局；宜家的早孕试纸，更精准触达目标人群；还有比如在出售产品的同时，免费搭载一个特权或者有趣的服务等。第二种，用已有的游戏方式（用户和产品、服务的游戏互动）吸引新玩家，这种方式也屡见不鲜，短视频和直播更能放大影响力和自传播性，比如花式吃奥利奥、解锁奶茶隐藏菜单、手动DIY家具等。对产品或服务而言，如果设计出别具一格的互动游戏，不仅引起大众围观和兴趣，还能够提供宝贵的独家内容，持续吸引新客。