企业品牌在面对危机时，应把消费者的利益放在首位，因为消费者是企业品牌营销的服务对象。如果失去了消费者，那么企业也就失去了生存的意义，美国强生危机公关案例就是一个很好的例子。
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危机背景：
多年前，美国芝加哥有人服用含氰化物的“强生泰莱诺尔”药，而后中毒死亡。最初，仅有3人因服用该药物而死亡，但是随着信息的扩散，据称全美各地已有250人因服用该药物而得病或死亡，消息的传播导致了全美约1亿多的药物消费者的极大恐慌。强生公司的形象也因此被抹黑，多家医院、药店纷纷把它扫地出门。
面对新闻界的群体围攻和别有用心者的大肆渲染，“泰莱诺尔药物中毒”事件一下子成了全国性新闻，强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。随后，首席执行官领导着强生公司采取了一系列的快速而有效的措施。经过强生高层的紧急磋商，这件事的严重性已经影响了强生公司在广大消费者眼中的信誉，更严重的是，消费者的生命安全受到了威胁。对此，强生公司立即抽调了大批人马，对所有药物进行了全面检查。
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在公司各部门的联合调查后发现，800万片药物中受污染的药片只源于一批，总计不超过75片，最终的死亡人数也确定为7人，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫的影响。为向社会负责，该公司还是将预警消息通过媒体发向全国。后来警方查证为有人刻意陷害，向胶囊中投毒的人不久后被拘捕。
危机控制：
在公关部基础上成立危机公关领导小组，要求大家首先按照强生信条行事，绝对将顾客的安全放在第一位。接受副总的建议，要求公司按照公司信条统一口径，统一行动，积极与媒体合作，向新闻界敞开大门，公布事实真相，而不是争辩。强生公司在“泰诺”事件发生后果敢地采取了一系列正确的决策，赢得了公众和奥论的支持，最大程度的消除了危机带来的影响，使公司信誉的损失减少到最低程度。
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危机结果：
一年以后，强生公司的产品重新获得了广大公众的信任，泰莱诺尔又重新占领了95%的市场份额。而且强生公司首开抗污染日用品包装先例，各大公司纷纷效仿。就这样，强生公司走出了危机，摆脱了困境。
危机启示：
危机处理是考验企业文化的重要时刻，企业必须承担起对社会公民的责任。当企业遇到各种各样甚至是毁灭性的危机时，积极地开展公关活动是摆脱危机的有力武器，这样不但可以使企业脱离险境，还可以获得更多的公众支持。
优秀的公关决策，总是同企业的正确经营实践，以及对公众利益认真负责的精神联系在一起的。
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