滴滴打车的诞生的确是改变了传统打车市场格局，它颠覆了路边拦车概念，然后利用移动互联网特点，将线上与线下相融合，改变传统出租司机等客方式，节约司机与乘客沟通成本以及双方资源与时间。但是近年来屡出负面新闻给滴滴带来了一系列的影响，滴滴的危机公关也时常发布。
（图源：网络 侵删）
2018年5月的事件来说，一名空姐从郑州航空区达成顺风车不幸遇害，时隔三个月在乐清接到群众报警称女儿乘坐顺风车失踪，警方几日后找到尸体。而面对两次轰动的遇害案事件，滴滴的危机公关又是如何处理？
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首先，从速度原则来看，滴滴已经失去掌握权，相对于黄金时段已经不起作用了。从态度来看如今是舆论时代，事件越是随着时间发酵，这时的滴滴选择运用新媒体平台进行重金悬赏，打着舆论的噱头过于戏言，然后遭到网友一片唾骂。危机处理中重要的一个原则就是真诚沟通，承担责任。在这一方面滴滴的做法得不到群众的满意。
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即便后续有了整顿，滴滴的安全隐患依旧没有消除，导致悲剧在前段时间又重新上演，滴滴司机直播的事情又推上舆论的风尖。这些事件都引起了强烈的谴责。
通过这些事件的危机公关，不难看出滴滴的道歉诚意度欠缺，无法让群众信服。危机公关最重要的不是发一些不痛不痒的“感到万分悲痛”、“已经与警方配合调查”等的官方回应，群众想看见的是实际行动。滴滴的公关部门应该时刻警惕。
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滴滴的危机公关应该要有这样的态度，危机公关第一要掌握速度，经过多次的不良事件来看，应该向公众解释，积极配合警方并给群众一个合理的交代；第二是承担责任，就是要站在受害者的角度考虑问题，以及用实际行动去弥补已经发生的事情。而不是一味推脱和回避问题。第三是真诚沟通，无论是任何时期的事件发生，都应该秉持真诚沟通的态度，郑重给受害人及亲属道歉。
综上所述，滴滴的危机公关还有待整改，加强内部管理，望不会再有类似的事件发生在群众身边，给社会一个安宁的时刻。
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