丰随着互联网经济的发展，不管是网上购物还是物流都越来越便捷，人们没能及时签收快递可以放置丰巢智能快递柜存储。但还是避免不了出现问题，下面分析一下丰巢危机公关事件。
首先回顾一下丰巢危机起因，自五一假期结束后，丰巢超时收费的重磅消息引发相当大的社会反响，让自身品牌策划深陷舆论的漩涡。消费者、快递员、小区物业、媒体以及丰巢品牌方陷入了一场舆论的拉锯战。
（图源：网络 侵删）
丰巢收费引发众怒，几波舆论攻防战卷入全民参与。丰巢收费的消息自爆出之后，先是引发了大众网友的热烈讨论，随后遭到全国多个小区的抵制。在社交平台上，众多网友热烈讨论快递柜收费的合理性、免费寄存时长等问题。
丰巢收费，多方舆论介入引发全民大讨论。4月30日，丰巢科技对存放超过12小时的包裹进行收费，一石激起千层浪。超时收费消息一出，立即在社交网络上引发热议，余温不减。
（图源：网络 侵删）
接着杭州东新园小区业委会率先向快递柜说“不”，宣布将停用丰巢快递柜。事件再度发酵，舆论热度也迅速于当日达峰值，话题“杭州一小区因超时费停用丰巢”冲上热搜。随后全国70多个小区纷纷响应，加入停用大军。
这边烽火未平，另一边硝烟又起。百世、申通、顺丰和圆通先后宣布将上调快递费，舆论上至此风起云涌，丰巢、小区、快递员、网友、官方媒体以及有关部门加入到了这场原价五毛的讨论中，进而引发了物流行业的投送方式、商业模式所具有的争议性讨论。
（图源：网络 侵删）
丰巢三波回应触发博弈再升级，丰巢收费是引发这场舆论风波的触发器。面对如此凶猛的舆论，丰巢危机公关再度处理，但丰巢的三波回应则彻底把矛头引到自身上。
面对杭州东新园小区的硬核对抗。丰巢科技发布了一个态度同样硬核的声明——《东新园业委会事件声明》，表示将追索相关经济和商誉损失。当晚丰巢也发布了一封给用户的信，深表不安的同时，解释初衷并推出鼓励尽早取件的红包政策。认为其推出的“会员服务”是对行业服务能力提升的通盘考量，但未能向公众解释清楚。但是网友们并没有不买账，而且丰巢的做法有二次收费的嫌疑。
（图源：网络 侵删）
5月11日，丰巢高管再次做出硬核回应，企业更是表示不会放弃这一品牌营销战略，否则的话没有办法去给用户去提供服务。丰巢危机公关处理不但没有让舆论平息，反而加剧了形势的严峻。
丰巢危机公关错误关键就在于，对于小区、用户的三波回应过于“正式”，丰巢的回应站在商业角度来看是没有问题，但面对整个公众愤怒的情绪，无论是两份官方回应还是高管的回应都显然过于“品牌视角”而非“用户视角”。
丰巢陷入强烈反对的舆论，以及丰巢自身强硬收费的态度，致使舆论漩涡中的丰巢操作并没有达到危机公关的目的，不单营销策划没有按照企业意愿前进，反而让错误的危机公关让舆论漩涡中的丰巢似乎更难以自辩。以上就是对于丰巢危机公关处理的分析，有更多可共同讨论。
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至：pinpaicehua2024@163.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。