随着互联网的发展，一个品牌营销的言行都在大众之下，圈粉和转黑也发生在一瞬之间。冷酸灵前段时间陷入一舆论风波，冷酸灵危机公关是个值得学习的例子，下面分析一下。
冷酸灵牙膏是个民族品牌，主要以抗牙齿过敏为主，它是中国最早的国产牙膏品牌之一，是中国抗牙齿敏感领域的领导品牌及中国国产牙膏第一品牌。
（图源：网络 侵删）
首先回顾一下事件的起因，一位爱豆赵小棠在微博上吐槽助理的点，引起一番争议，其提到自己的助理用着牙膏中的爱马仕，而自己买的却是冷酸灵，还带上冷酸灵品牌的广告：冷热酸甜，想吃就吃。
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在与另外一位成员的回复下，还交代了最后将冷酸灵品牌换成了云南白药品牌。从其的字里行间，充满了对冷酸灵的不友善语气。
这一波举动被网友认为赵小棠误伤冷酸灵，并且对国货品牌存在歧视，因此引起网友反感和抵触。随着网友的舆论不断提升，最终赵小棠道歉，以手写道歉信表示自己的诚意。
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而作为这次热点事件的当事人，冷酸灵面对赵小棠的吐槽，回应道：“我们不做牙膏中的爱马仕，只做更懂国人口腔的牙膏！”冷酸灵巧妙地将“爱马仕”定义为“舶来品”，选择了国民品牌这个角度，牢牢地掌握了舆论主动权。这一回应霸气十足，既刚硬地表明了自身的态度立场，不怕与爱马仕做比较，还强调了一番国货品牌的使命感，将备受争议的低价消费档次拔高到民族责任层面上。
与此同时，冷酸灵还发起了10000支牙膏免费赠送活动，以此感谢大众的支持。
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这些举措，无一不彰显出中华老字号品牌的宽广胸襟。最后，冷酸灵危机公关凭借着满分入线，在这场舆论风波中赢得了消费者的认可。冷酸灵的回应微博也收获到了前所未有的热度，在评论区网友们踊跃参与抽奖活动，有的对冷酸灵的公关能力赞不绝口，有的被冷酸灵的国潮包装所吸引，马上要去买买买，更多的是表达对冷酸灵的支持，纷纷为冷酸灵打call。
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总而言之，在这次沸沸扬扬的事件中，冷酸灵成功逆转了局面，收获到了比打品牌营销策划的传播效果更好，在此次冷酸灵危机公关中为赢家。
从整个事件来看，可以了解到冷酸灵取得成功的原因，是离不开以下三个方面的因素：
一、话题嗅觉灵敏，抓住黄金时机回应
纵观冷酸灵危机公关的回应速度，相当迅速。在赵小棠吐槽工作团队热搜的当晚，冷酸灵已经完成了回应，甚至赶在了赵小棠道歉的前面，严格遵循了危机公关“黄金4小时”法则，阻断了事件的进一步发酵，及时挽回了品牌形象的损伤。
二、以德报怨，用抽奖回馈粉丝
冷酸灵没有利用受害者的身份卖惨，而是发起了抽奖活动，巧妙地将公众的注意力转移到冷酸灵的产品上，凸出冷酸灵的产品优势。不仅能体现冷酸灵的风度，也能借此契机增进消费者对产品的了解。在留言区下，冷酸灵官微也及时回复粉丝，以接地气的姿态积极互动，极大提升了品牌好感度。
三、顺势而为，使民族国货品牌形象深入人心
冷酸灵最巧妙的地方在于，善于观察公众的情绪，并且迎合这一趋势。在赵小棠小号微博发出之后，网友最先为冷酸灵打抱不平，最后引申至国货品牌、民族品牌的讨论方向。
在此背景下，冷酸灵顺势而为，选择了以国货品牌身份回应，将重点集中在品牌的使命感和责任感上，这样可以减少自我吹捧，反而更加突显冷酸灵宽容豁达的可贵品质，使民族国货品牌形象得以深入人心。
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从冷酸灵的回应可知其相当豁达，此次的回应也相当于做了一次品牌营销，收获了许多网友对品牌的了解和支持。以上就是关于冷酸灵危机公关的处理方式，也是值得学习并且是成功的例子。
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