中小企业转介绍营销方案的必备认知是做转介绍营销方案之前、对于老客户转介绍必须的系统了解。企业提升业绩的重要因素除了新客户开发之外，就是老客户转介绍率，有句俗话说得好，“维护4个老客户，比开发十个新客户都强”。销售的连锁反应及利润的成倍增长，都是源于好的口碑，所以，服务及维护好老客户是非常重要的，需要企业特别重视。
一、3个最佳时机对转介绍事半功倍
1、对于你的产品，当客户做出决定购买时。
2、对于你的帮助，当客户由衷的赞赏和谢谢时。
3、当客户认可你提供的产品及服务时。
要求转介绍时的情景：最大化的帮助到您是我们的产品和服务的初衷，也非常感谢您的信任，如果您的亲戚朋友有需要的话，我们也非常愿意效劳。像您这么成功，周围应该有很多朋友需要吧？您可以帮我们做个引荐，相信朋友们也会感谢您的用心。就算您的朋友不愿意买，我们一定不会勉强的，做个了解也好，您尽管放心。
（图片来源：网络，侵删）
二、4个注意事项促成转介绍
1、超出客户预期，为客户提供服务做到真诚、细致。服务需要延伸到店外，而不仅是停留在店内。客户给你转介绍的前提是对你的产品和服务感到很满意。
2、让客户多了解你的产品及服务价值。如此客户跟别人介绍时也会说更多的价值，这样无形之中提高了转介绍的成功率。
3、多让利给转介绍的客户。想要吸引更多老客户乐意为你转介绍，比较好的一个方法是制定客户服务计划时，想想如何更好的回馈老客户，设计切实可行的方案，并很好的执行出来。
4、不要凭客户的消费金额来看价值，每个客户的人脉力量都不要轻视。一心一意的为客户服务，不要太过功利心，以平常心做好当下，转介绍便是顺其自然的事情。
三、不同的客户，要有不同的应对策略
第一种黄金客户：转介绍不需要任何利益上的好处
遇到他们是很幸运的，因为很少能见到这种无私的客户，可以称得上是黄金客户。他们喜欢表现自己、好出风头、爱荣誉，那就需要多制造机会让他们表现和尽兴，比如公司年会、产品说明会，给他们颁奖，让他们上台讲话，甚至让他们表演节目等等。
第二种现实客户：就是要金钱和利益上的好处
现实中这种类型的人很多，会主动要金钱方面的好处，但有些人是不会明确提出来的，这就需要你察言观色，懂得揣摩客户的心思。一般现实的客户采取推荐奖励，利益的驱动很容易促使转介绍，且不比第一类黄金客户差。
第三种互助客户：不需要金钱和荣誉，但需要帮忙
这种类型的客户转介绍一般不是特别用心，没什么介绍量，但也有一定成效。等过一段时间，转介绍几个成功后，这种客户就会乘机委婉的透露他一直被一个困难困扰，希望你能帮忙解决。如果你能做的令他满意，那他真的会感谢你，有机会就会转介绍给你，但如果你做不了或者不帮，他可能就再也不会联系你了。
第四种友情客户：只想单纯和你交朋友，没什么要求
这类客户转介绍的都是正好遇到了合适的，如果没遇到就算了，不会专门来介绍的，就单纯的为了你这个朋友才介绍。这种客户要将他视为朋友，好好的跟他做朋友就好了，不要真的把他当做客户。
（图片来源：网络，侵删）
四、要想激活老客户，就要加强后期客户维护
1、对会员资料进行详细备注，定期联系
很多企业对客户服务没有做到尽情发挥，客户需要定期联系和维护，才能加强客户的满意度及粘性，所以应该详细记录和了解会员信息，做到有针对性的维护。提升转介绍率的关键是客户对企业的满意度，这是中小企业转介绍营销方案的必备认知之一。
可以建立一个会员营销系统，方便高效的进行客户管理，例如：
（1）客户档案建好之后，依据现实情况添加内容时可无限制。
客户档案水平的高下体现，主要是“分类”，这直接影响到转介绍的成效。
档案分类包括：姓名、性別、年龄、联系电话、生日、职业、收入情况、性格、爱好、家庭情况等。
（2）维护客户可采用人工智能自动化跟进，保持联系。
要让客户觉得像朋友一样，才能容易记住你。感觉到被尊重是维系老客户的法门，无外乎时常主动联系他，常用的方式有：
前期客户档案建立、分类做的很到位，那么在客户生日时可送上贺卡、鲜花、小礼品等，节假日也可赠送礼物，表示祝福和关怀，同时顺便巧妙的让客户帮忙转介绍，也是非常有效的时机。
当公司举办联谊会、发布会、旅游、年会等各种活动时，可以作为一项福利，邀请客户参加。
定期赠送公司期刊。让客户能持续关注公司动向，当周围的朋友有需求时，能第一个想到我们公司，而且还能让客户一起见证公司成长，不断提升对公司的信赖感。
让客户习惯企业的服务，便是转介绍的最高境界。
2、售后服务要像金牌客服，保持持续关注
每个公司都有在做店内服务，且差别不是很大，但很多公司现在还没足够意识到客户出店后的服务。这是一个重要的环节，如果抢先一步做好就很容易建立竞争优势，做到人无我有。
转介绍的重要因素就是售后服务，日常服务是常规的，我们需要提供出乎意料的、令人惊喜的不常规的服务。这不仅在于店内服务，更多的是在于出店后的服务。
转介绍营销方案不能盲目，中小企业转介绍营销方案的必备认知是必须要尽早了解的，这样才能让转介绍营销做到有的放矢、事半功倍。
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至：pinpaicehua2024@163.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。