增加运营一直是运营商的大问题,各种方法增加流量;那么,建立数据思维营销的步骤有哪几个。以下内容的将讨论关于建立思维和思维成长的四个核心思想,让我们一起来看。
建立数据思维的步骤有哪几个?一个优秀的流量运营者,不仅是用户研究专家,更是优秀的事件营销专家;交通运营是一个既有理性思维又有人文情怀的岗位。要了解产品,分析数据,需要策划活动,拓展渠道。
无论是提高活动运营商的绩效,还是给用户运营商带来新的用户,使用户活跃起来,提高用户价值,活动营销思维都能起到效果加成的作用。
做好成长运营,我觉得要掌握这四个专业思维:用户运营思维、活动营销思维、流量思维、数据思维。
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前两篇文章分别讲了用户的操作思维和数据思维。这篇文章是关于增长的第三个重要思考:活动营销思维。
为什么要把活动营销作为流量增长的核心思维之一?
因为《黑客增长》到《流量地图》关于用创意活动引爆用户圈的病毒传播营销案例,都是在讲一件事,就是无论成长工具多好,运营手段多高明,都离不开对用户陆续开展的营销活动。
交通经营者需要不断地参与营销、经济学、心理学,形成活动营销思维;同时,要不断收集和研究行业内竞争产品在成长“战役”中的案例,跟上行业节奏,掌握目前最流行的营销方式,通过一系列新的营销活动提高成长指数。
一、创意营销活动策划三步法
第一步:寻找创意
很多新运营商说:我不会写活动计划,也想不出有创意的玩法。我该怎么办?
事实上,创造力的创造是有规律可循的。你会发现很多优秀的运营活动都是彼此熟悉的,因为这些想法不是凭空想象的,不是编造的,而是来自生活或者跨界借鉴。
一款有创意的操作游戏,短时间内会被同行模仿。模仿和借鉴都不是坏事。很多创意活动的传播都是靠群体效应;你需要做的是在过去“走得更远”,多拓展自己的思维,就会有好的结果。
例如:微信红包原本的设计逻辑和春节红包很像。2013年12月,财付通推出了一项服务,允许用户在晚餐、娱乐等各种场合通过微信支付实现AA收款。
其实这个产品刚推出的时候并没有引起多大反响;产品设计之初,微信红包团队之所以想到“红包”,是因为这个红包的使用场景不是热门场景,用户人群相对狭窄;直到春节,微信红包团队把“红包”的场景改成了“红包”的场景,结合了春节的喜庆气氛和中国人民的慈善;于是微信红包的玩法从“要”变成了“发”,红包在春节期间产生了爆炸式的传播效果。
再举个例子:
支付宝的五福活动可以说是近年来创意运营活动的经典案例。
如果你是80后或者90后,你还记得小时候小浣熊也玩过类似的收牌游戏吗?
为了收藏108张水浒卡,很多孩子买方便面不仅仅是为了吃,也是因为收藏卡换卡的乐趣;水浒卡的出现,极大的促进了中国浣熊方便面的销售。
现在回想起来,很多年前出现的收卡游戏和支付宝的五福收卡活动一模一样吗?不过当时忙着收水浒卡的孩子,现在都在支付宝上收五福卡了,还是同一个用户群,同样的玩法,但是收卡的想法已经被支付宝放到网上了。
关于创造性活动的形成,从来没有捷径或捷径;所有的想法都不是写在课本上的,而是在生活和案例中,你需要慢慢发现,并结合运营策略。
第二步:活动策略的思考与验证
营销活动的创意产生之后,接下来要做的就是制定活动策略,在制定活动策略之前,思考以下两个问题:
这个策略适用于我现在的产品吗?
这个政策被我的用户广泛接受了吗?
带着这两个问题,我们来看看最简单的推广场景是如何验证活动策略的。
活动一:电视机原价5000元。一种策略是直接打八折,另一种策略是降低1000元。哪种策略更有吸引力?
活动二:普通马克杯价格100元。一个策略是打九折,一个策略是减10元。哪个策略让你想多买?
我们来思考一下,在使用两种类似的促销策略时,不同的客户价格产品是如何带来不同的营销效果的。
先看活动一,第一眼会被减1000元的策略吸引,这个大优惠量会给我带来优惠幅度很大的感觉;相反,20%折扣带来的优惠力度感知似乎没有那么强。
促销高价商品时,可以直接选择降价策略,这是目前电商平台使用的最主流的促销策略之一;在电商平台上,你经常看到 商品的价格下降 元而不是折扣,主要是因为用户对优惠价格的感知远远高于对折扣的感知。
再看Activity 2,一个100元的马克杯,无论是打折到10元还是10%的折扣,对用户做出购买决定的驱动力都非常有限。用户选择这个马克杯的主要因素不是这个推广策略。
其实像马克杯这样的产品,不仅是用户喝水的基本属性,也是杯子的品牌和外观;一个普通材质的马克杯可以溢价100元,主要是上面印有Logo或者卡通图案带来的,比如星巴克马克杯。
对于这种低客户价格和文化属性的产品,用户不会为一个小的推广策略买单,而是会为感受买单;如果把促销策略改成给一个同等价值的咖啡券,那么用户可能更愿意购买。
活动策略的验证,一方面依靠用户的洞察,另一方面可以通过不同的策略进行A/B测试,验证策略的方向是否正确。
第三步:制定可实施的活动方案
活动计划是活动落下时的“操作指南”,一个大家认可的可实施的活动计划可以在项目推广中起到“指挥箭头”的作用。
可实施的活动计划一般包括活动时间节点、播放方式和策略、渠道资源调度、产品技术要求、成本项目和预期收益等。
如果没有成熟的活动计划,只需要口头沟通,很多作战活动会在落地前夭折。
过早死亡的原因有很多,大致可以分为以下几类:
1、无法安排推广资源,缺乏产品技术支持,预算支持不到位
运营者要清醒地认识到,一项有效的活动需要多方合作,单靠自己的努力很难成功实施运营活动。
从这个角度来看,运营商只考虑活动营销是不够的,还需要有很强的规划能力和资源协调能力,才能保证运营活动的正常开展。
2、明确的活动计划是作业活动落地的前提
商城平台运营团队做好了活动计划的策划工作。超级品牌日和品类日已成为JD.COM最具吸引力的活动之一。
我在做电商运营的时候,曾经向JD.COM负责家电的运营商学习,在活动中积累了很多经验。有成熟的大规模运营活动开展落地机制,大致分为以下步骤:创意输出、渠道/厂商双向资源整合、活动计划输出、计划曝光、活动投入。
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其中,活动程序输出是关键步骤中的关键点。该活动计划不仅要在JD.COM公司内部各部门之间进行横向沟通,还要将活动交给所有愿意参与活动的品牌制造商;因为招商环节会涉及主会场和分会场的产品坑位置和流量分布;要成功实施类似JD.COM的大促销计划,必须是一个系统的、具有挑战性的过程。
写活动计划的时候,需要理清思路。我经常使用金字塔原理——金字塔原理,它起源于芭芭拉明托在麦肯锡的早期研究工作,是一种层次化、结构化的思维和沟通技术;这一原则通常用于写作、PPT制作和报告。
关于金字塔原则在活动计划中的应用,我整理了以下四个基本原则:
要形成思路清晰,逻辑递进的目录。
每一页必须并且只需要显示一个中心思想。
从上到下,先抛出结论,再通过图表和数据支持结论。
明确表达关键信息,如预算、预期效果、关键资源等。
另外,多年的工作经验告诉我,活动计划不一定需要用PPT展示;只要活动计划的逻辑清晰,关键内容就能清晰地展现出来,最终得到上级和相关资源的支持和认可;计划通过后,我们将不遗余力地分配资源,实施计划。
如果你想了解更多关于金字塔原理的知识,我推荐你读芭芭拉明托的《金字塔原理》。
二、通过活动机制实现用户持续性增长
随着移动互联网产品的同质化,用户运营的系统和策略逐渐趋同。
怎样才能在同质化竞争中脱颖而出?
积极思考可能会有帮助。很多互联网公司已经开始尝试在用户操作系统中建立游戏机制,比如颤音的直播PK游戏,滴滴司机的团队PK游戏,支付宝的蚂蚁森林;这种游戏机制的建立,其实是主动思维在用户不断增长中的体现。
一个设计良好的游戏机制,不仅可以提高现有用户的活跃度和ARPU,还可以实现平台用户的持续自发增长;与常规的用户增长手段(如广告、社交裂变)相比,游戏化活动更加灵活,形式更加丰富;这里所说的增长不仅仅指用户的增长,还包括用户创造的相关价值(活动、点击、持续时间、交易转换)的增长。
1、游戏机制
很多移动应用中设置的游戏机制,已经成为用户每天主动打开应用的动力;以支付宝的蚂蚁任务为例,我们来看看用户操作中的游戏机制是如何建立的。
目前支付宝的蚂蚁任务主要包括蚂蚁森林和蚂蚁庄园;蚂蚁任务这个游戏很聪明。支付宝在游戏中设置了一种叫做绿色能源的通用“货币”。游戏机制主要围绕用户从能量收集到能量消耗的闭环;其实在游戏设计的逻辑上,和之前的“QQ宠物”、“偷吃”、“旅行青蛙”很像。玩家通过时间线和任务线收集游戏中的虚拟货币,然后将虚拟货币兑换成虚拟商品。我们称这种游戏为修炼游戏。
蚂蚁任务最初是由游戏蚂蚁森林玩的。蚂蚁森林之所以能在支付宝长期成为热门应用,是因为用户在手机里种下的树在现实中也能实现;游戏中用户开发的树,支付宝真的栽在沙漠里,实现了虚拟游戏和真实事件的完美结合;这种博弈机制的创新可以用多用途来形容;每个人都有做公益的心,却不知道如何开展公益行动。支付宝通过蚂蚁森林提供了这样一个“意想不到”的公益窗口;用户在蚂蚁森林玩游戏获得荣誉的同时,支付宝也获得了更多的日常活跃用户。
截至2018年6月,蚂蚁森林用户数量已达3.5亿。支付宝通过蚂蚁森林游戏,在地球上种植了5552万棵树,并认领了3.9万亩保护地。
让我们进一步分析蚂蚁森林中的虚拟货币——绿色能源的收集和使用机制。根据游戏规则,为了获得更多的绿色能量,用户需要完成支付宝指定的更多任务(如线下支付、生活支付、行走等。);以及支付宝其他功能相关的现实场景任务,或者帮助朋友收集绿色能量的社交任务。
这让用户下意识的形成随时打开使用支付宝的习惯。绿色能源的使用相对简单,就是根据积累的能源价值选择不同的树种种树,实现虚拟货币的消耗;所以蚂蚁森林这个游戏的出现,对支付宝的运营指标的提升起到了很大的作用。
如果没有游戏机制,支付宝可能还是一个特殊的支付产品,用户只有在需要支付的时候才会打开,打开频率比较低;而且工具应用有一个共同的缺点,就是用户用了就走,在应用上停留的时间很短,使用场景非常单一。
随着游戏机制的加入,支付宝成为了一款频率更高的App。
事实上,支付宝一直在努力提高用户的访问频率。之前的支付宝社交圈,支付宝密码红包,春节五福活动等等都是为了提升用户活动而开发的产品功能。
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2、上瘾机制
曾经在知乎上浏览过一篇关于游戏成瘾与大脑运作关系的描述,这是目前为止我看到的对成瘾机制最好的描述。
大致意思是这样的:游戏会给玩家带来成就感,成就感会让大脑感到快乐。玩家有了快感后,就会有继续玩下去的动力,这就构成了一个循环;当这个循环建立后,玩家就上瘾了。
其实成瘾机制不仅可以应用于游戏,还可以应用于生活和经济的各个方面。
尼尔艾尔(Neil Eyal)和瑞安胡佛(Ryan Hoover)合著的《上瘾:让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》中,成瘾模型分为触发、行动、可变报酬和投资四个阶段;该模型是从互联网产品设计的角度提出的,作者认为这将是产品经理促进用户对产品依赖的有效途径;同样,我认为成瘾模式可以和活动营销思维很好的结合起来。
触发。触发是用户动作的前提,分为被动触发和主动触发。
被动触发是指运营商向用户发送信息,用户被动接受,包括营销活动触发、信息提醒触发、折扣卡触发等。
主动触发往往与用户的需求、情绪、社会关系绑定在一起,是用户为满足自身需求的主动行为;比如用户会打开滴滴App当他需要打车的时候马上就去;当相关主播开始广播时,用户将准时打开Aauto Speeter应用程序,为主播刷礼物。
主动触发的前提是给用户创造一个产品的潜意识印象。用户一旦形成成瘾习惯,就会频繁主动触发。
行动。在成功触发用户需求后,要考虑为用户做下一步提供一个可实现的路径,尽可能降低用户使用产品或服务的门槛,引导用户完成指定的动作。
在实际操作中,我们经常可以看到忽略用户动作路径的行为;比如用户点击手机的Push消息后,页面直接跳转到App首页而不是指定的活动页面,用户还需要在平台中找到Push消息的活动内容;运营活动设定的参与门槛太高,让大部分用户感到害怕。
3、可变奖励
《上瘾:让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》中有两句话很好的描述了多变的奖励。
“驱使用户采取行动的不是奖励本身,而是当他们渴望奖励时产生的迫切需求。”
“有限的可变性会让产品随着时间的推移而失去神秘感和吸引力,无限的可变性是维持用户长期兴趣的关键。"
无论是虚拟奖励还是物理奖励,都是对用户行为的奖励,是激励用户产生行为的重要因素;在为期一周的活动期间,我们通常会设置各种形式的奖励,让用户在奖励中保持新鲜;比如手游会时不时的推出新皮肤或者新装备;在一定时期内,可变的奖励会驱散用户的倦怠。
4、输入
成瘾机制的一个不可或缺的重要因素是让用户保持参与。
建立数据思维营销的步骤有哪几个?在运营活动中,用户的投资可能是时间、金钱、或者社会货币(这里指的是用户建立的朋友关系);比如你花5块钱买彩票,中了100块钱的奖,你会觉得自己赚到了,还会继续花5块钱甚至更多的钱买彩票。
只有用户投入成本,平台运营商给用户的回报才会有价值。
你有没有想过这样一个问题:为什么网上商城的优惠券大部分都是设置一个动作让用户点击收藏,而不是直接推送至用户个人账户?
这种“抢券”和“收券”的动作看似多余,但这种动作让用户付出了运营成本。用户会觉得这个优惠券是通过自己的行动获得的,会觉得这个优惠券更有价值。相反,当平台直接将优惠券发放到用户账户时,用户会认为这是平台营销的“招数”,大大低估了这张优惠券的价值。
成瘾机制值得每一个操作者去研究和理解。与其用短信推送工具让用户活跃起来,不如设计一套让用户上瘾的活动,让更多的用户主动留在你的平台上。
本文提到的以上两点,只是从活动营销思维的角度看如何增加流量。增长其实是一项系统的工作,需要有全面的方法论储备和符合增长目标的灵活玩法,不是一蹴而就的。以上就是关于建立数据思维营销的步骤有哪几个的介绍,有更多再共同讨论。