互联网时代传统企业的出路是什么?三维连接不是一次性的纯技术连接,而是两级连接和三级连接,是“人的技术”的连接。那么,互联网营销时代下的立体连接有哪些关键点?立体连接有两个关键点:KOC,场景,体验,接下来我们做详细的分析。
一、立体连接,KOC是枢纽
从传统企业的角度来看,三维连接是线下、社区、网络,其路径是:线下社区网络,但这只是一个抽象的描述。具体来说,在连接的过程中,三维空间的连接主体是谁?
当然,线下主体是终端店,也就是B终端,直接接入C终端就是电商。网络主体是谁?
当然——是客户端,也就是C端,那么社区主体是谁呢?
——有人可能会说,店主是团主,或者店员是团主,或者有专门经营小区的人。
如果真的这么理解的话,我们就把微信业务痕迹的私域流量混乱引入立体连接。这正是立体连接所反对的。社区联系的主体是谁,取决于社区联系的目的。要打开三维空间,不能只把线下的用户迁移到线上。
在用户在线迁移的过程中,最好做到三个目标:一是达到C端,这是基本要求,传统渠道只触及B端;二是扩大C端用户群体数量;三是增强C端用户的粘性。
要实现以上三个目标,既有股票转让,也有增量。
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我们认为,与其线下社区网络的三维连接,不如用三个连接的主体,即B KOC C的连接来表达清楚。
线下主体是B端,社区主体是KOC,网络主体是C端。为什么KOC要做社区联系主体?
——因为只有KOC社区才能达到以上三个连接目的。
传统上线下是2B,电商是2C,立体连接是BC集成。如果立体连接只有2B2C,那可能真的只是线下流量的迁移。立体连接,最好的连接方式是2B2KOC2C。KOC是三维连接的枢纽环节,是打开三维空间的中心环节。
二、立体连接,三段式连接
三维连接不是一次性连接,而是两级连接和三级连接。
第一段:线下连接社群,即BKOC连接
现在流行的私域流量做法是利用专门的人拉群建群,然后通过各种政策诱惑激活社区。这样B端就和C端直接相关了。虽然拉组放大了C端,但是C端质量不高。
从目前基于拉群的群操作实践来看,存在两大问题:
一是用户数量基本没有增加,只实现了用户连接。虽然采用了技术手段,但仍然是政策诱惑,缺乏粘性;
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第一二段:只要SKU没有增加,就很难增加
起源于新冠肺炎疫情期间的社区电子商务整体活动水平较低,大多数品牌已经放弃。近年来,社区团购发展迅速,虽然平台性能不错,但具体到每个“头”,客户单价和销量都不高,类似鸡肋。
从零售的角度来看,增加供应链和SKU是可持续的。但是从品牌拥有者的角度来说,线下连接社区,让用户活跃起来,是一个很大的问题。
经过实践探索,我们认为与KOC社区线下B端连接是最好的选择。b端直接接C端,C端数量有限。但KOC有一级放大后,间接连接的C端数量会大大增加。
KOC的数量有限,所以有可能在B端和KOC之间建立很强的关系。KOC和C端用户关系很强。
第三段:社群连接网络,即KOCC连接
我们一直认为,社区越有趣,对商业就越有价值。我们反对异化的社群,即纯粹为商业目的而建立的社群。
社区连接网,最好的选择是KOC社区连接网。科威特石油公司强烈的关系特征
KOC社区进网的推送模式通常不是政策诱导推送。一般是以下两种情况:一是在线下交流中完成认知,然后推送云存储;第二,发朋友是因为真心赞同,比如拍照打卡。
社区通过推送小程序连接到网络。在三维话语系统中,网络是社交云商店,是可裂变的。
第四段:线下连接云店,即BC连接
只要通过前两个阶段连接,离线连接到云存储自然就完成了。
BC连接,交易就是关系。只要有交易,就有加深关系的机会。在加深关系的过程中,可以完成两个动作:一是建立用户粘性,形成回购;第二,找到潜在的KOC,扩大与KOC的联系。
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三、场景体验,激活KOC
KOC有很强的关系和影响力,但是为什么KOC要用于B端?
KOC在三维连接中的作用被称为“关系异化”,即KOC的强关系被B端利用。
KOC的关系转移有两个条件:一是b端和KOC有很强的关系;第二,KOC是真心认同产品,而不是利益诱导。兴趣诱导是短期的,真心认可是长期的。因为你真的认同产品,才会觉得推荐有价值。
既然KOC在立体连接中那么重要,那么KOC越多越好。B端在哪里找,找到更多KOC?大致有两种方式:
历史积累强关系:历史可以积累强关系,关系是长期互动的结果。但是,历史未必能建立对产品的认可。比如一个KOC和店主关系很好,但不一定喜欢他卖的所有产品。
快速强化强关系:快速形成强关系的关键是要有共同的经历。
现在很多企业搞团建,户外体验或者开发培训,非常有效。拓展训练是一种精心设计的共同体验,比如临时组队一起迎接挑战。
场景体验,只要设计得好,也算是共同体验。在体验设计的时候,我们尝试过加速用户关系,非常有效。因此,我们必须认识到,场景体验不仅对产品认知重要,对关系的快速深化也很重要。
四、体验是高强度认知
在传统营销中,“广告——品牌”是主流认知模式。但这只是针对C方认知模式,不一定适合B方,比如招商、渠道管理等,靠的是人链和关系导向的认知模式。
因此,传统的营销认知模式可以概括为:C端品牌认知和B端关系认知。
在互联网时代,“内容——IP”已经成为一种新的主流认知模式。还是那句话,这是一个面向C端的认知模型。那么,什么是B面导向的认知模式呢?除了传统的人际关系,经验型口碑已经成为一种新的认知模式。
B端和C端认知模式的区别可以总结出一个规律:C端是高密度认知模式,B端是高强度认知模式。
广告(品牌)、内容裂变(IP)等高密度认知模式,需要用大量无差别信息覆盖C端,形成高密度传播。
高强度认知模式需要深入的线下沟通互动,更需要关系背书。因为高强度认知模式需要人际交往,效率不高,不适合C端。因为C端数量多。
体验式营销的对象是行业领袖、专家、KOL、经销商、终端店主、KOC,数量有限。以上对象,除了KOC,都是广义的B端。
高强度的认知需要尽可能少的时间(次数)来形成难以覆盖的认知。身临其境的体验是高强度的认知。
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五、立体连接,做透线下店
三维连接在线越活跃,离线越重要,越彻底。传统的店铺都是卖的地方,现在的店铺不仅线下卖,还有连接KOC的功能。
所以,店铺要做好三件事:
店铺场景:过去展示生动,现在以场景为导向,唤醒用户购物欲望;
商店已经成为加强关系的地方
C-terminal庞大,KOC有限,稀缺。同时,KOC的角色决定了商业化不是工作(部分KOC可能会转型为B端)。因此,科威特石油公司的利用必须分阶段进行。
KOC的价值是用关系背书来弥补C端认知的不足。一旦C端形成高密度认知,也就是线上爆炸,那么KOC的阶段性工作就完成了。
B-terminal和KOC(线下渗透)的高强度认知最终必须转化为C-terminal(线上爆炸)的高密度认知。这是一部完整作品的两个阶段。
两个阶段之间过渡的关键是KOC密度。只要有足够的KOC密度,比如一个县100 KOC,那么就会形成C端密度。KOC利用强关系代言产品,将认知转移到C端,会形成C端认知的交叉覆盖。
在线爆炸意味着认知信息对于C端在线是交叉覆盖的。以上逻辑与深度分布的分布率相同。以前渠道驱动的逻辑是,只要分销率够高,店主就能成为渠道品牌。
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