4C理论的核心是客户战略。顾客战略也是很多成功企业的基本战略原则，比如沃尔玛“顾客永远是对的”这一基本企业价值观。那么，下面具体分析一下4C理论营销的核心概念是什么？

 

  4C理论的基本原理是以客户为中心规划设计企业营销活动，从产品到如何满足客户需求，从价格到综合权衡客户愿意为购买付出的成本，从促销的单向信息传递到与客户的双向沟通，从产品流通渠道到客户购买的便利性。
 

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  客户需求可以分为显性需求和潜在需求。显性需求满足是为了迎合市场，潜在需求满足是为了引导市场。营销人员的首要任务是研究客户需求，发现他们的真实需求，然后制定相应的需求策略来影响企业的生产过程。由于市场竞争的加剧，客户已经厌倦了消费同质产品，而适度创新是引导和满足客户需求的竞争武器。

 

  客户需求水平也是市场细分的基础之一。满足什么样的需求水平，直接决定了目标市场定位的选择。根据马斯洛的需求层次理论，顾客的需求从基本的产品需求发展到更高的心理需求。所以企业不仅要做产品，更要做品牌生命。通过创造品牌核心价值和创造新的生活方式，顾客可以满足他们在社会认同和生活品位上的需求。
 

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  客户成本是客户在购买和使用产品时发生的所有费用的总和。价格设定纯粹以产品为导向，而客户成本不仅包括产品价格，还包括时间成本、学习成本、机会成本、使用转换成本以及购买额外配件或相关产品的成本。综合考虑这些成本，更有利于根据目标客户群的特点进行相关产品设计，满足客户的真实需求。
 

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  首先，客户沟通明确了企业沟通和推广策略是以客户为导向，而不是以企业为导向或以竞争为导向。现实中，许多企业以竞争为导向制定促销策略，从而陷入恶性竞争的困惑。顾客导向可以使企业认识到竞争的差异，培养核心竞争力。客户沟通也强调客户在整个过程中的参与和互动，在参与和互动的过程中实现信息的传递和情感的接触。一方面，传播要选择目标客户经常接触的媒体渠道；另一方面，由于社会信息的爆炸式增长，消费者每天都接触到广泛的信息源，因此单向的信息传输会由于消费者对信息的接收和过滤而导致沟通效率低下。沟通中强调的客户参与，使客户在互动过程中充分接收信息，产生记忆。目前，体验营销是指客户在体验过程中，理解产品与自身需求的契合，发现产品的价值，无形中领悟品牌文化，从而以潜移默化的方式实现心理情感。在体验过程中，客户的声音被企业接受，成为下一步创新的方向。

 

  四、便利

 

  可口可乐随处可见，房产销售专车，驾校提供的上门接机服务，快餐店送外卖……这些都是渠道设计中产品到达的便利。顾客便利的目标是通过缩短顾客和产品之间的生理和心理距离来提高产品选择的概率。